Política de reembolso

A Farmácia Aliança busca oferecer o melhor atendimento aos seus clientes, garantindo que todos os produtos sejam entregues com qualidade e dentro das normas legais. Esta política está de acordo com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e segue as regulamentações específicas para farmácias.

1. Condições Gerais

  • Trocas e devoluções de medicamentos e produtos farmacêuticos seguem normas específicas da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor.
  • Medicamentos não podem ser trocados ou devolvidos após a entrega, salvo em casos de:
    • Erro de entrega (produto diferente do solicitado).
    • Produto avariado ou danificado no transporte.
    • Defeito de fabricação comprovado.

2. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Medicamentos controlados ou com prescrição médica: Não podem ser trocados ou devolvidos em nenhuma hipótese, conforme regulamentação da ANVISA.
  • Medicamentos comuns: Trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de erro ou defeito.
  • Cosméticos, suplementos e outros produtos: Poderão ser trocados ou devolvidos caso estejam lacrados, com a embalagem original e sem sinais de uso.

3. Prazos para Solicitação

  • Erro na entrega ou produto avariado: O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de fabricação: Pode ser solicitado dentro do prazo de validade do produto ou conforme garantia fornecida pelo fabricante.

4. Procedimentos para Troca ou Devolução

  1. Atendimento Presencial:
    • Traga o produto e o comprovante de compra à farmácia.
    • Nosso time verificará as condições do item e, se elegível, procederá com a troca imediata ou devolução.
  2. Vendas via WhatsApp ou Telefone (com delivery):
    • Entre em contato pelo mesmo canal de atendimento utilizado para a compra.
    • Informe o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
    • Caso aprovado, nossa equipe coordenará a coleta do item ou solicitará que ele seja devolvido à farmácia.

5. Formas de Ressarcimento

  • Troca por outro produto: Quando possível, o cliente poderá trocar o produto devolvido por outro de valor equivalente.
  • Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (dinheiro ou transferência bancária), no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Crédito na loja: Oferecemos a opção de crédito para uso em compras futuras, se o cliente preferir.

6. Condições para Recusa de Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de uso, violação da embalagem ou armazenamento inadequado.
  • Medicamentos e produtos manipulados, salvo em casos de erro comprovado na fórmula ou manipulação.
  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Política de Atendimento para Reclamações

  • Nosso objetivo é solucionar qualquer problema de forma rápida e eficiente.
  • Reclamações podem ser feitas pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente.
  • Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando as normas legais e garantindo os direitos do consumidor.

8. Garantia de Qualidade e Conformidade Legal

  • Todos os produtos comercializados pela Farmácia Aliança seguem as normas da ANVISA e têm procedência garantida.
  • Medicamentos manipulados são preparados exclusivamente sob prescrição médica e seguem rigorosos padrões de qualidade.

9. Aviso Importante

  • Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANVISA.
  • Medicamentos e produtos farmacêuticos devem ser armazenados adequadamente após a entrega. Não nos responsabilizamos por danos causados por armazenamento ou manuseio incorreto.